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# Help Desk — Sistema Multi-Tenant de Gestión de Incidencias & FSM
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Sistema web SaaS modular para la gestión de tickets de soporte técnico, atención al cliente y despacho de **visitas técnicas en terreno (FSM - Field Service Management)**, integrado con el ecosistema central de Telcotronics sobre Node.js, Express 5 y MariaDB.
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## 🎯 ¿Qué resuelve?
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Centraliza el ciclo completo de atención técnica para las organizaciones del ecosistema Telcotronics:
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1. **Recepción y Triaje Digital:** Clientes y agentes registran solicitudes con prioridad y categorización por departamento.
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2. **Aislamiento Multi-Tenant (SaaS):** Cada empresa u organización opera con sus propios datos, usuarios y tickets de forma completamente aislada.
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3. **Despacho y Trazabilidad de Campo (FSM):** Cuando un ticket requiere atención presencial, el agente programa la visita técnica directamente hacia el sistema central [tareas.telcotronics.com](https://tareas.telcotronics.com) (CT 132), asignando a técnicos reales con checklist de tareas, coordenadas GPS y seguimiento operativo en vivo.
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4. **Mini-Timeline en Vivo & Firma Digital:** Visualización de los 4 hitos operativos en el ticket: Programada ➔ Check-in GPS en sitio ➔ Avance de checklist con fotos de evidencia ➔ Cierre con firma digital del cliente.
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## 👥 Roles de Usuario y Capacidades
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| Rol | Dashboard / Acceso | Capacidades Principales |
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| **Superadmin** | `/saas/companies` | Alta de empresas, activación/suspensión de tenants y control de cuotas |
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| **Admin** | `/admin/dashboard` | Gestión de agentes y clientes, CRUD de departamentos y configuración del tenant |
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| **Agente** | `/agent/dashboard` | Bandeja de tickets, cambio de estado (`abierto`, `en_progreso`, `cerrado`), programación de visitas técnicas FSM y respuesta |
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| **Cliente** | `/client/dashboard` | Apertura de tickets con prioridad y departamento, consulta de historial y respuestas |
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## 🚚 Módulo FSM (Visitas Técnicas en Terreno)
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Integrado bidireccionalmente con **`tareas.telcotronics.com`**:
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- **Programación desde el Modal:** Selecciona técnicos en vivo desde el Hub (`/api/external/users/list`), define fecha/hora, dirección, coordenadas GPS (Lat, Lng), referencia y checklist inicial.
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- **Seguimiento con Mini-Timeline:**
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1. 📅 **Programada:** Datos del técnico asignado, fecha/hora y dirección.
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2. 📍 **Check-in GPS:** Hora de arribo y coordenadas validadas en sitio por el técnico.
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3. 📸 **Avance y Evidencias:** Barra de porcentaje de checklist, galería de fotos de campo en terreno y visualización de la firma digital del cliente.
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4. 🏁 **Finalización:** Botón `🔄 Sincronizar estado con Hub` para actualizar el timeline y bitácora de eventos a demanda.
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- **Automatización en el Hilo del Ticket:**
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- Al programar: el ticket pasa automáticamente a `en_progreso` y se publica el detalle del despacho.
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- Al completarse la visita: se sella la visita como `completada` y se añade automáticamente una nota con el balance de tareas, observaciones del técnico y el nombre de quien firmó el acta.
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## 🛠️ Stack Tecnológico
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- **Backend:** Node.js 20+ con Express 5.2.
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- **Vistas:** EJS 5 con partials modulares y Bootstrap 5.3 + Font Awesome 6.
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- **Base de Datos:** MariaDB / MySQL vía conector nativo `mysql2/promise` (`192.168.10.149:3306`, Contenedor CT 114).
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- **Integración FSM:** API REST externa contra `tareas.telcotronics.com` (CT 132 `192.168.10.160:3000`).
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- **Autenticación:** Sesiones del lado del servidor con `express-session` y contraseñas cifradas con `bcryptjs`.
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- **Auditoría y Bitácora de Errores:** Integración con API-SIGMA-WEBCONTROL (`192.168.10.149:3005`).
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- **Inventario Central:** Registrado oficialmente en el MCP de Infraestructura como **Servicio ID 35**.
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## 📋 Requisitos Previos
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- Node.js versión 18 o superior (recomendado Node 20+).
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- MariaDB 10.x / MySQL 8.x con acceso a crear bases de datos y tablas.
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- Conectividad a la red interna Telcotronics (`192.168.10.149` y `192.168.10.160`).
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## 🚀 Instalación y Puesta en Marcha
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### 1. Clonar e instalar dependencias
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```bash
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git clone https://git.telcotronics.net/pablinux/help_desk.git
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cd help_desk
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npm install
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```
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### 2. Configurar variables de entorno
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Crea un archivo `.env` en la raíz basándote en la plantilla `.env.example`:
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```ini
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PORT=3008
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DB_HOST=192.168.10.149
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DB_USER=helpdesk
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DB_PASSWORD=tu_password_segura
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DB_NAME=help_desk
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SESSION_SECRET=tu_secreto_de_sesion
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JWT_SECRET=tu_jwt_secret
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# Integración Hub de Tareas FSM
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HUB_TAREAS_URL=https://tareas.telcotronics.com/api/external
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HUB_TAREAS_API_KEY=sigma_crm_test_key_123
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# Bitácora Centralizada de Errores
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ERROR_API_URL=https://api.siax-system.net/api/errores
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```
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### 3. Inicializar y migrar la Base de Datos
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Crea la base de datos, tablas (incluyendo `ticket_visitas`), relaciones y datos semilla (empresa demo y usuarios):
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```bash
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node config/setup.js
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```
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### 4. Iniciar la Aplicación
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```bash
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# Modo producción
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npm start
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# Modo desarrollo
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node app.js
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```
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Acceso en navegador: `http://localhost:3008`
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## 🧪 Pruebas y Auditoría
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```bash
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# Verificar flujo completo de visitas técnicas contra el Hub
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node scripts/test_visita_flow.js
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# Consultar la bitácora centralizada de errores (API-SIGMA-WEBCONTROL)
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npm run check:errors
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```
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## 🔑 Credenciales por Defecto (Seed)
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| Rol | Correo Electrónico | Contraseña |
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|---|---|---|
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| **Superadmin** | `super@helpdesk.com` | `123456` |
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| **Admin** | `admin@helpdesk.com` | `123456` |
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| **Agente** | `agent@helpdesk.com` | `123456` |
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| **Cliente** | `client@helpdesk.com` | `123456` |
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## 📁 Documentación para Agentes e Infraestructura
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- **Punto de Entrada de Agentes:** [agents.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/agents.md)
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- **Identidad del Agente:** [id_agente.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/id_agente.md)
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- **Documentación Interna del Proyecto:** Carpeta [.agente/](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/)
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- [Memoria Técnica de Arquitectura](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_memoria.md)
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- [Estructura del Proyecto y Rutas](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_estructura.md)
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- [Objetivos y Sprint](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/objetivos.md)
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- [Bitácora de Tareas](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/tareas.md)
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- [Bitácora de Errores e Incidentes](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_errores.md)
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|
- [Reglas Técnicas y de Operación](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/reglas.md)
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|
- [Ideas y Roadmap](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/ideas.md)
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- **Inventario Global del Ecosistema:** [.agente/infraestructura.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/infraestructura.md)
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