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Ideas y Propuestas — Help Desk

Ideas Pendientes de Evaluación

1. API RESTful dedicada con JWT:

   • Exponer endpoints versionados /api/v1/tickets protegidos por tokens Bearer para integración con clientes móviles (ej. Flutter) o sistemas externos.

2. Integración con bot de comunicaciones (sigma-robot):

   • Notificaciones inmediatas en canales de mensajería (Telegram / WhatsApp) cuando se registre un ticket con prioridad critica o cuando un agente responda.

3. Subida real de adjuntos:

   • Implementar almacenamiento de capturas de pantalla y archivos adjuntos (usando express-fileupload) con persistencia en directorio dedicado o servicio de almacenamiento compartido del ecosistema.

4. SLA y métricas de resolución:

   • Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.

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Borradores y Exploraciones

• Borrador: Integración de IA para categorización automática del departamento según el asunto y mensaje del ticket.