# Help Desk — Sistema Multi-Tenant de Gestión de Incidencias

Sistema web modular para gestión de tickets de soporte técnico, atención al cliente y administración multi-tenant (SaaS), construido sobre Node.js, Express 5 y MariaDB.

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## 🎯 ¿Qué resuelve?

Centraliza la recepción, triaje, asignación y resolución de solicitudes de soporte técnico dentro de las organizaciones del ecosistema Telcotronics. Permite que múltiples empresas o departamentos gestionen sus tickets de forma completamente aislada a través de una arquitectura SaaS integrada.

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## 👥 Roles de Usuario y Capacidades

| Rol | Dashboard / Acceso | Capacidades Principales |
|---|---|---|
| **Superadmin** | `/saas/companies` | Alta de empresas, activación/suspensión de tenants y control de cuotas |
| **Admin** | `/admin/dashboard` | Gestión de agentes y clientes, CRUD de departamentos y configuración del tenant |
| **Agente** | `/agent/dashboard` | Bandeja de tickets, cambio de estado (`abierto`, `en_progreso`, `cerrado`), asignación y respuestas |
| **Cliente** | `/client/dashboard` | Apertura de tickets con prioridad y departamento, consulta de historial y respuestas |

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## 🛠️ Stack Tecnológico

- **Backend:** Node.js 18+ con Express 5.2.
- **Vistas:** EJS con partials modulares.
- **Base de Datos:** MariaDB / MySQL vía conector nativo `mysql2/promise`.
- **Autenticación:** Sesiones del lado del servidor con `express-session` y contraseñas cifradas con `bcryptjs`.
- **Frontend:** Bootstrap 5.3 + Font Awesome 6 (vía CDN) y CSS/JS personalizados.

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## 📋 Requisitos Previos

- Node.js versión 18 o superior.
- MariaDB 10.x / MySQL 8.x con acceso a crear bases de datos y tablas.

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## 🚀 Instalación y Puesta en Marcha

### 1. Clonar e instalar dependencias
```bash
git clone <url-repositorio> help_desk
cd help_desk
npm install
```

### 2. Configurar variables de entorno
Crea un archivo `.env` en la raíz basándote en la plantilla:
```ini
PORT=3008
DB_HOST=192.168.10.149
DB_USER=helpdesk
DB_PASSWORD=tu_password_segura
DB_NAME=help_desk
SESSION_SECRET=tu_secreto_de_sesion
JWT_SECRET=tu_jwt_secret
```

### 3. Inicializar y migrar la Base de Datos
Ejecuta el script de configuración automática para crear la base de datos, tablas, relaciones y datos semilla (empresa demo y usuarios iniciales):
```bash
node config/setup.js
```

### 4. Iniciar la Aplicación
```bash
# Modo producción
npm start

# Modo desarrollo
node app.js
```
Acceso en navegador: `http://localhost:3008`

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## 🔑 Credenciales por Defecto (Seed)

| Rol | Correo Electrónico | Contraseña |
|---|---|---|
| **Superadmin** | `super@helpdesk.com` | `123456` |
| **Admin** | `admin@helpdesk.com` | `123456` |
| **Agente** | `agent@helpdesk.com` | `123456` |
| **Cliente** | `client@helpdesk.com` | `123456` |

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## 📁 Documentación para Agentes e Infraestructura

- **Punto de Entrada de Agentes:** [agents.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/agents.md)
- **Documentación Interna del Proyecto:** Carpeta [.agente/](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/)
- **Inventario Global del Ecosistema:** [.agente/infraestructura.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/infraestructura.md)
- **Identidad del Agente:** [id_agente.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/id_agente.md)