# Ideas y Propuestas — Help Desk

## Ideas Pendientes de Evaluación

1. **API RESTful dedicada con JWT:**
   - Exponer endpoints versionados `/api/v1/tickets` protegidos por tokens Bearer para integración con clientes móviles (ej. Flutter) o sistemas externos.

2. **Integración con bot de comunicaciones (sigma-robot):**
   - Notificaciones inmediatas en canales de mensajería (Telegram / WhatsApp) cuando se registre un ticket con prioridad `critica` o cuando un agente responda.

3. **Subida real de adjuntos:**
   - Implementar almacenamiento de capturas de pantalla y archivos adjuntos (usando `express-fileupload`) con persistencia en directorio dedicado o servicio de almacenamiento compartido del ecosistema.

4. **SLA y métricas de resolución:**
   - Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.

5. **Timeline Operativo en Tiempo Real (SSE / WebSockets):**
   - Actualización push en vivo en la tarjeta del ticket en `view-ticket.ejs` cuando el técnico en terreno haga check-in GPS, complete un ítem de checklist o suba una foto, eliminando la necesidad de sincronización manual.

6. **Notificaciones Automatizadas al Cliente vía WhatsApp (sigma-robot):**
   - Disparo de aviso automático al cliente con el nombre del técnico y hora estimada de llegada cuando la visita cambie a `en_camino`.

7. **Encuesta de Calidad y Satisfacción (CSAT) Post-Visita:**
   - Envío de enlace para calificación de 1 a 5 estrellas al cliente tras la finalización de la visita y firma digital.

8. **Validación de Geocerca (Geofencing) en Arribo:**
   - Alerta visual para el agente si el check-in GPS del técnico difiere en más de 200 metros de las coordenadas registradas en el ticket.

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## Borradores y Exploraciones

- *Borrador:* Integración de IA (modelo local SIAX o Gemini) para categorización automática del departamento y sugerencia de respuestas frecuentes según el asunto del ticket.
- *Borrador:* Modo offline para la app móvil de técnicos con sincronización en diferido de evidencias fotográficas de campo.