Ficha del Ticket

Estado de Atención: <% if (ticket.status === 'abierto') { %> Abierto <% } else if (ticket.status === 'en_progreso') { %> En Progreso <% } else { %> Cerrado <% } %>

Prioridad: <% if (ticket.prioridad === 'critica') { %> Crítica <% } else if (ticket.prioridad === 'alta') { %> Alta <% } else if (ticket.prioridad === 'media') { %> Media <% } else { %> Baja <% } %>

Especialista Asignado:

<%= ticket.asignado_nombre || 'En asignación de guardia' %>

Solicitante:

<%= ticket.usuario_nombre %>

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<%= (ticket.usuario_nombre || 'C').charAt(0).toUpperCase() %>

<%= ticket.usuario_nombre %> Autor del Ticket

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<% if (respuestas.length === 0) { %>

Aún no hay respuestas en este ticket

Un agente técnico revisará tu solicitud a la brevedad posible.

<% } %>

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<%= (r.usuario_nombre || 'U').charAt(0).toUpperCase() %>

<%= r.usuario_nombre %> <% if (isStaff) { %> Soporte Oficial <% } else { %> Cliente <% } %>

<%= new Date(r.created_at).toLocaleString('es-ES') %>

<%= r.mensaje %>

<% }) %>

<% if (ticket.status !== 'cerrado') { %>

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Este ticket se encuentra cerrado. Si experimentas una nueva incidencia, por favor abre un nuevo ticket.

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<%= ticket.asunto %>

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