# Help Desk — Sistema Multi-Tenant de Gestión de Incidencias & FSM Sistema web SaaS modular para la gestión de tickets de soporte técnico, atención al cliente y despacho de **visitas técnicas en terreno (FSM - Field Service Management)**, integrado con el ecosistema central de Telcotronics sobre Node.js, Express 5 y MariaDB. --- ## 🎯 ¿Qué resuelve? Centraliza el ciclo completo de atención técnica para las organizaciones del ecosistema Telcotronics: 1. **Recepción y Triaje Digital:** Clientes y agentes registran solicitudes con prioridad y categorización por departamento. 2. **Aislamiento Multi-Tenant (SaaS):** Cada empresa u organización opera con sus propios datos, usuarios y tickets de forma completamente aislada. 3. **Despacho y Trazabilidad de Campo (FSM):** Cuando un ticket requiere atención presencial, el agente programa la visita técnica directamente hacia el sistema central [tareas.telcotronics.com](https://tareas.telcotronics.com) (CT 132), asignando a técnicos reales con checklist de tareas, coordenadas GPS y seguimiento operativo en vivo. 4. **Mini-Timeline en Vivo & Firma Digital:** Visualización de los 4 hitos operativos en el ticket: Programada ➔ Check-in GPS en sitio ➔ Avance de checklist con fotos de evidencia ➔ Cierre con firma digital del cliente. --- ## 👥 Roles de Usuario y Capacidades | Rol | Dashboard / Acceso | Capacidades Principales | |---|---|---| | **Superadmin** | `/saas/companies` | Alta de empresas, activación/suspensión de tenants y control de cuotas | | **Admin** | `/admin/dashboard` | Gestión de agentes y clientes, CRUD de departamentos y configuración del tenant | | **Agente** | `/agent/dashboard` | Bandeja de tickets, cambio de estado (`abierto`, `en_progreso`, `cerrado`), programación de visitas técnicas FSM y respuesta | | **Cliente** | `/client/dashboard` | Apertura de tickets con prioridad y departamento, consulta de historial y respuestas | --- ## 🚚 Módulo FSM (Visitas Técnicas en Terreno) Integrado bidireccionalmente con **`tareas.telcotronics.com`**: - **Programación desde el Modal:** Selecciona técnicos en vivo desde el Hub (`/api/external/users/list`), define fecha/hora, dirección, coordenadas GPS (Lat, Lng), referencia y checklist inicial. - **Seguimiento con Mini-Timeline:** 1. 📅 **Programada:** Datos del técnico asignado, fecha/hora y dirección. 2. 📍 **Check-in GPS:** Hora de arribo y coordenadas validadas en sitio por el técnico. 3. 📸 **Avance y Evidencias:** Barra de porcentaje de checklist, galería de fotos de campo en terreno y visualización de la firma digital del cliente. 4. 🏁 **Finalización:** Botón `🔄 Sincronizar estado con Hub` para actualizar el timeline y bitácora de eventos a demanda. - **Automatización en el Hilo del Ticket:** - Al programar: el ticket pasa automáticamente a `en_progreso` y se publica el detalle del despacho. - Al completarse la visita: se sella la visita como `completada` y se añade automáticamente una nota con el balance de tareas, observaciones del técnico y el nombre de quien firmó el acta. --- ## 🛠️ Stack Tecnológico - **Backend:** Node.js 20+ con Express 5.2. - **Vistas:** EJS 5 con partials modulares y Bootstrap 5.3 + Font Awesome 6. - **Base de Datos:** MariaDB / MySQL vía conector nativo `mysql2/promise` (`192.168.10.149:3306`, Contenedor CT 114). - **Integración FSM:** API REST externa contra `tareas.telcotronics.com` (CT 132 `192.168.10.160:3000`). - **Autenticación:** Sesiones del lado del servidor con `express-session` y contraseñas cifradas con `bcryptjs`. - **Auditoría y Bitácora de Errores:** Integración con API-SIGMA-WEBCONTROL (`192.168.10.149:3005`). - **Inventario Central:** Registrado oficialmente en el MCP de Infraestructura como **Servicio ID 35**. --- ## 📋 Requisitos Previos - Node.js versión 18 o superior (recomendado Node 20+). - MariaDB 10.x / MySQL 8.x con acceso a crear bases de datos y tablas. - Conectividad a la red interna Telcotronics (`192.168.10.149` y `192.168.10.160`). --- ## 🚀 Instalación y Puesta en Marcha ### 1. Clonar e instalar dependencias ```bash git clone https://git.telcotronics.net/pablinux/help_desk.git cd help_desk npm install ``` ### 2. Configurar variables de entorno Crea un archivo `.env` en la raíz basándote en la plantilla `.env.example`: ```ini PORT=3008 DB_HOST=192.168.10.149 DB_USER=helpdesk DB_PASSWORD=tu_password_segura DB_NAME=help_desk SESSION_SECRET=tu_secreto_de_sesion JWT_SECRET=tu_jwt_secret # Integración Hub de Tareas FSM HUB_TAREAS_URL=https://tareas.telcotronics.com/api/external HUB_TAREAS_API_KEY=sigma_crm_test_key_123 # Bitácora Centralizada de Errores ERROR_API_URL=https://api.siax-system.net/api/errores ``` ### 3. Inicializar y migrar la Base de Datos Crea la base de datos, tablas (incluyendo `ticket_visitas`), relaciones y datos semilla (empresa demo y usuarios): ```bash node config/setup.js ``` ### 4. Iniciar la Aplicación ```bash # Modo producción npm start # Modo desarrollo node app.js ``` Acceso en navegador: `http://localhost:3008` --- ## 🚀 Despliegue a Producción & Orquestación con SIAX Monitor El proyecto está preparado para desplegarse de manera automatizada conforme a las reglas del Ecosistema Telcotronics y el orquestador **SIAX Monitor**: - **Servidor de Producción:** `server-webapps` (CT 132 `192.168.10.160`, puerto `3008`). - **Dominio Público Oficial:** `https://soporte.sigmac.app` (Proxy reverso en `Servidor-web` CT 109 `192.168.10.109`). - **Gestor de Procesos:** Unidad systemd `siax-app-HELPDESK.service`, administrada por **SIAX Monitor** (`http://192.168.10.160:8080`). - **Ficha MCP de Infraestructura:** **ID 35** (`category: application`, `type: webapp`, `status: ACTIVE`). ### Pasos para Desplegar: 1. **Configurar servidores de destino:** ```bash cp servers.conf.example servers.conf # servers.conf nunca se commitea en Git ``` 2. **Ejecutar el script de despliegue:** ```bash ./desplegar.sh ``` El script realiza: - Sincronización atómica de código vía `rsync` hacia `user_apps@192.168.10.160:/home/user_apps/apps/help_desk`. - Instalación remota de dependencias de producción y validación de migraciones MariaDB (`node config/setup.js`). - Reinicio sin contraseña interactiva vía API de SIAX Monitor (`POST http://192.168.10.160:8080/api/apps/HELPDESK/restart`). - Verificación de PID, memoria y socket TCP en LISTEN. - Sincronización automática de estado `ACTIVE` y URL en el MCP de Infraestructura (`http://192.168.10.160:3007/api/services/35`). 3. **Auditar estado desde terminal:** ```bash ./desplegar.sh --check ``` --- ## 🧪 Pruebas y Auditoría ```bash # Verificar flujo completo de visitas técnicas contra el Hub node scripts/test_visita_flow.js # Consultar la bitácora centralizada de errores (API-SIGMA-WEBCONTROL) npm run check:errors ``` --- ## 🔑 Credenciales por Defecto (Seed) | Rol | Correo Electrónico | Contraseña | |---|---|---| | **Superadmin** | `super@helpdesk.com` | `123456` | | **Admin** | `admin@helpdesk.com` | `123456` | | **Agente** | `agent@helpdesk.com` | `123456` | | **Cliente** | `client@helpdesk.com` | `123456` | --- ## 📁 Documentación para Agentes e Infraestructura - **Punto de Entrada de Agentes:** [agents.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/agents.md) - **Identidad del Agente:** [id_agente.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/id_agente.md) - **Documentación Interna del Proyecto:** Carpeta [.agente/](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/) - [Memoria Técnica de Arquitectura](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_memoria.md) - [Estructura del Proyecto y Rutas](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_estructura.md) - [Objetivos y Sprint](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/objetivos.md) - [Bitácora de Tareas](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/tareas.md) - [Bitácora de Errores e Incidentes](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/proyecto_errores.md) - [Reglas Técnicas y de Operación](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/reglas.md) - [Ideas y Roadmap](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/ideas.md) - **Inventario Global del Ecosistema:** [.agente/infraestructura.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/infraestructura.md)