# Ideas y Propuestas — Help Desk

## Ideas Pendientes de Evaluación

1. **API RESTful dedicada con JWT:**
   - Exponer endpoints versionados `/api/v1/tickets` protegidos por tokens Bearer para integración con clientes móviles (ej. Flutter) o sistemas externos.

2. **Integración con bot de comunicaciones (sigma-robot):**
   - Notificaciones inmediatas en canales de mensajería (Telegram / WhatsApp) cuando se registre un ticket con prioridad `critica` o cuando un agente responda.

3. **Subida real de adjuntos:**
   - Implementar almacenamiento de capturas de pantalla y archivos adjuntos (usando `express-fileupload`) con persistencia en directorio dedicado o servicio de almacenamiento compartido del ecosistema.

4. **SLA y métricas de resolución:**
   - Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.

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## Borradores y Exploraciones

- *Borrador:* Integración de IA para categorización automática del departamento según el asunto y mensaje del ticket.