Control del Ticket

Estado de Resolución

<% if (user.rol === 'admin' || user.rol === 'superadmin') { %>

Reasignar Especialista

<% } %>

Prioridad: <% if (ticket.prioridad === 'critica') { %> Crítica <% } else if (ticket.prioridad === 'alta') { %> Alta <% } else if (ticket.prioridad === 'media') { %> Media <% } else { %> Baja <% } %>

Asignado a: <%= ticket.asignado_nombre || 'Sin asignar' %>

Visita en Terreno (FSM)

<% if (visita) { %> <%= visita.estado %> <% } %>

<% if (!visita) { %>

Si la avería o solicitud requiere inspección física o trabajo presencial en sitio, programa el despacho de un técnico hacia el Hub de Tareas.

<% } else { %>

1 📅 Programada

Técnico: <%= visita.tecnico_nombre %>

<%= visita.tecnico_email %>

<%= visita.fecha_visita ? new Date(visita.fecha_visita).toLocaleString('es-EC') : 'Sin fecha' %>

<% if (visita.ubicacion) { %>

<%= visita.ubicacion %>

<% } %>

2 📍 Check-in en Sitio

<% if (visita.historial && visita.historial.checkIn && visita.historial.checkIn.fecha) { %>

Arribo confirmado

<%= new Date(visita.historial.checkIn.fecha).toLocaleTimeString('es-EC') %>

<% if (visita.historial.checkIn.latitud) { %>

GPS: <%= visita.historial.checkIn.latitud %>, <%= visita.historial.checkIn.longitud %>

<% } %> <% } else { %> Pendiente de validación GPS <% } %>

3 📸 Avance y Evidencias

<% if (visita.historial && visita.historial.progreso_checklist) { %>

Checklist: <%= visita.historial.progreso_checklist.completados %>/<%= visita.historial.progreso_checklist.total %>

<% if (visita.historial.progreso_checklist.items && visita.historial.progreso_checklist.items.length > 0) { %>

<%= item.texto %>

<% } %> <% } else { %>

Checklist en proceso

<% } %> <% if (visita.historial && visita.historial.evidencias && visita.historial.evidencias.length > 0) { %>

Fotos de campo:

<% visita.historial.evidencias.forEach(foto => { const fotoUrl = foto.url.startsWith('http') ? foto.url : ('https://tareas.telcotronics.com' + foto.url); %>

<% }) %>

<% } %> <% if (visita.historial && visita.historial.firma_cliente && visita.historial.firma_cliente.firmado) { const firmaUrl = visita.historial.firma_cliente.firmaUrl ? (visita.historial.firma_cliente.firmaUrl.startsWith('http') ? visita.historial.firma_cliente.firmaUrl : ('https://tareas.telcotronics.com' + visita.historial.firma_cliente.firmaUrl)) : null; %>

Firmado: <%= visita.historial.firma_cliente.nombreFirmante %>

<% if (firmaUrl) { %>

<% } %> <% } else { %> Pendiente firma cliente <% } %>

4 🏁 Finalización

<% if (visita.estado === 'completada') { %>

Visita Finalizada

<% } else { %>

En gestión por personal de campo

<% } %>

<% if (visita.historial && visita.historial.timeline_eventos && visita.historial.timeline_eventos.length > 0) { %>

Bitácora de eventos (<%= visita.historial.timeline_eventos.length %>)

<%= ev.titulo %>
<% if (ev.descripcion) { %>
<%= ev.descripcion %>
<% } %>
<%= new Date(ev.fecha).toLocaleString('es-EC') %> - <%= ev.usuarioNombre || 'Sistema' %>

<% } %>

Ver en tareas.telcotronics.com

<% } %>

<%= (ticket.usuario_nombre || 'C').charAt(0).toUpperCase() %>

<%= ticket.usuario_nombre %> Cliente Solicitante

<%= new Date(ticket.created_at).toLocaleString('es-ES') %>

<%= ticket.mensaje %>

Conversación y Actuaciones (<%= respuestas.length %>)

<% if (respuestas.length === 0) { %>

Aún no se han emitido respuestas

Sé el primero en responder o emitir instrucciones al cliente.

<% } %>

<% respuestas.forEach(r => { %> <% const isStaff = ['agent', 'admin', 'superadmin'].includes(r.usuario_rol); %>

<%= (r.usuario_nombre || 'U').charAt(0).toUpperCase() %>

<%= r.usuario_nombre %> <% if (isStaff) { %> Agente Oficial <% } else { %> Cliente <% } %>

<%= new Date(r.created_at).toLocaleString('es-ES') %>

<%= r.mensaje %>

<% }) %>

<%= ticket.asunto %>

Control del Ticket

Visita en Terreno (FSM)

Conversación y Actuaciones (<%= respuestas.length %>)

Aún no se han emitido respuestas

Emitir Respuesta Oficial al Cliente