docs: actualizar documentacion integral (.agente/, README, agents.md) y sincronizar espejo maestro de infraestructura

.agente/ideas.md

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 4. **SLA y métricas de resolución:**
    - Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.
 
+5. **Timeline Operativo en Tiempo Real (SSE / WebSockets):**
+   - Actualización push en vivo en la tarjeta del ticket en `view-ticket.ejs` cuando el técnico en terreno haga check-in GPS, complete un ítem de checklist o suba una foto, eliminando la necesidad de sincronización manual.
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+6. **Notificaciones Automatizadas al Cliente vía WhatsApp (sigma-robot):**
+   - Disparo de aviso automático al cliente con el nombre del técnico y hora estimada de llegada cuando la visita cambie a `en_camino`.
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+7. **Encuesta de Calidad y Satisfacción (CSAT) Post-Visita:**
+   - Envío de enlace para calificación de 1 a 5 estrellas al cliente tras la finalización de la visita y firma digital.
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+8. **Validación de Geocerca (Geofencing) en Arribo:**
+   - Alerta visual para el agente si el check-in GPS del técnico difiere en más de 200 metros de las coordenadas registradas en el ticket.
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 ## Borradores y Exploraciones
 
-- *Borrador:* Integración de IA para categorización automática del departamento según el asunto y mensaje del ticket.
+- *Borrador:* Integración de IA (modelo local SIAX o Gemini) para categorización automática del departamento y sugerencia de respuestas frecuentes según el asunto del ticket.
+- *Borrador:* Modo offline para la app móvil de técnicos con sincronización en diferido de evidencias fotográficas de campo.