docs: actualizar documentacion integral (.agente/, README, agents.md) y sincronizar espejo maestro de infraestructura

.agente/ideas.md

@@ -14,8 +14,21 @@
 4. **SLA y métricas de resolución:**
    - Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.
 
+5. **Timeline Operativo en Tiempo Real (SSE / WebSockets):**
+   - Actualización push en vivo en la tarjeta del ticket en `view-ticket.ejs` cuando el técnico en terreno haga check-in GPS, complete un ítem de checklist o suba una foto, eliminando la necesidad de sincronización manual.
+
+6. **Notificaciones Automatizadas al Cliente vía WhatsApp (sigma-robot):**
+   - Disparo de aviso automático al cliente con el nombre del técnico y hora estimada de llegada cuando la visita cambie a `en_camino`.
+
+7. **Encuesta de Calidad y Satisfacción (CSAT) Post-Visita:**
+   - Envío de enlace para calificación de 1 a 5 estrellas al cliente tras la finalización de la visita y firma digital.
+
+8. **Validación de Geocerca (Geofencing) en Arribo:**
+   - Alerta visual para el agente si el check-in GPS del técnico difiere en más de 200 metros de las coordenadas registradas en el ticket.
+
 ---
 
 ## Borradores y Exploraciones
 
-- *Borrador:* Integración de IA para categorización automática del departamento según el asunto y mensaje del ticket.
+- *Borrador:* Integración de IA (modelo local SIAX o Gemini) para categorización automática del departamento y sugerencia de respuestas frecuentes según el asunto del ticket.
+- *Borrador:* Modo offline para la app móvil de técnicos con sincronización en diferido de evidencias fotográficas de campo.

.agente/infraestructura.md

@@ -153,8 +153,8 @@ cada proyecto debera implementar un algoritomo de control de versiones de las ac
 | **API-SIGMA-COMUNICACIONES** | `https://git.telcotronics.net/pablinux/API-SIGMA-COMUNICACIONES.git` | Node.js (Express) + MySQL | pablinux | 🔴 En desarrollo inicial | Gateway SaaS multi-tenant de canales de mensajería: cada cliente/organización crea y conecta su propio componente WhatsApp (bot o Meta), Telegram y redes sociales, aislado del resto. Independiente de `sigma-robot` (comunicaciones internas de Telcotronics). |
 | **MCP-Infraestructura** | `https://git.telcotronics.net/pablinux/MCP-INFRAESTRUCTURA.git` | TypeScript (@modelcontextprotocol/sdk) + Nuxt 3 + MySQL | pablinux | ✅ Activo | Servidor MCP y panel web para inventario y gestión en tiempo real de la infraestructura del ecosistema (hardware, servicios, apps IA y externos). Fuente de verdad en MySQL. |
 | **proxy_server_SRI** | `https://git.telcotronics.net/pablinux/proxy_server_SRI.git` | Python 3 (ThreadingHTTPServer + requests) | pablinux | ✅ Producción | Script proxy HTTP multihilo para consultas SRI en cascada de RUC y Cédula (Ecuador). Provee proxy y normalización para WebControl, SIGMAC y apps. |
-| **cloud-sync** | `https://git.telcotronics.net/pablinux/Service-Cloud-SINC.git` | Rust 2021 + Axum 0.7 + SQLite | pablinux | 🟡 En mantenimiento / primer deploy | Servidor central de backup cifrado y consolas web. Puerto 3000 en 192.168.10.136. MCP ID: 12. |
-| **cloud-sync-clients** | [sin remoto aún — siax-amd] | Rust 2021 + Axum 0.7 + Tokio + aes-gcm + zstd | pablinux | 🟡 En desarrollo activo | Clientes server-to-server (Linux/Windows) para respaldo y cifrado local hacia cloud-sync. UI local :3001. MCP ID: 21. |
+| **cloud-sync** | `https://git.telcotronics.net/pablinux/Service-Cloud-SINC.git` | Rust 2021 + Axum 0.7 + SQLite | pablinux | ✅ Activo / Producción HTTP | Servidor central de backup cifrado y consolas web. `192.168.10.136:3000`, health `ok` y harness remoto upload/list/download/restore verificados el 2026-10-17. HTTPS pendiente; MCP id 12. |
+| **cloud-sync-clients** | [sin remoto aún — siax-amd] | Rust 2021 + Axum 0.7 + Tokio + aes-gcm + zstd + rusqlite | pablinux | 🟡 Operativo / En desarrollo | Clientes server-to-server (Linux/Windows) para respaldo y cifrado local hacia cloud-sync. UI local :3001. Harness remoto validado (192.168.10.136:3000). MCP ID: 21. Agente ID: 42. |
 
 
 ---
@@ -2561,74 +2561,75 @@ curl -X POST https://api.telcotronics.com/api/biometria/1001 \
 
 ## cloud-sync — Sistema de Backup Automático y Recuperación ante Desastre
 
-cloud-sync es el servidor central de backup y recuperación ante desastre para clientes SIGMA. El agente de origen comprime y cifra archivos y dumps de SQLite, MySQL, MariaDB o bases compatibles antes de subirlos; el servidor almacena metadatos y contenido cifrado, sin recibir la clave del cliente. El repositorio incluye la API Rust y las consolas root/empresa; los ejecutables server-to-server viven en `cloud-sync-clients`. La integración Flutter/Java y la aplicación de escritorio siguen siendo objetivos posteriores.
+cloud-sync es un servidor central de backup y recuperación ante desastre para clientes SIGMA. Los datos se comprimen y cifran en el equipo de origen antes de subirlos; el servidor almacena contenido cifrado y metadatos, sin recibir la clave de cifrado. El repositorio mantiene la API Rust y las consolas root/empresa. Los ejecutables server-to-server están en el proyecto separado `cloud-sync-clients`; Tauri y los SDK Flutter/Java siguen pendientes.
 
 | Parámetro | Valor |
 |---|---|
-| Repositorio Git | `https://git.telcotronics.net/pablinux/Service-Cloud-SINC.git` (privado, rama `main`, último commit documentado `babf1cd`) |
-| Tecnología principal | Rust 2021 · Axum 0.7 · Tokio · rusqlite/SQLite · filesystem local · HTML/CSS/JavaScript para consolas web |
+| Repositorio Git | `https://git.telcotronics.net/pablinux/Service-Cloud-SINC.git` (privado, rama `main`) |
+| Tecnología principal | Rust 2021 · Axum 0.7 · Tokio · rusqlite/SQLite · filesystem local · HTML/CSS/JavaScript |
 | Responsable | pablinux |
-| Estado actual | 🟡 Primer despliegue y smoke test HTTP aprobados; HTTPS público, auth Cloud dual y pruebas funcionales pendientes |
-| Equipo / código local | `siax-amd` (`192.168.10.100`) — `/home/pablinux/Projects/Rust/cloud monitor sinc` |
-| Servidor de producción | `192.168.10.136` — `/home/user_apps/apps/cloud-sync`; tmux activo, `/health` y consolas HTTP 200 verificados 2026-09-21 |
-| Dominio público | Pendiente — VirtualHost HTTPS en Apache |
-| Puerto interno | `3000` |
-| Última actualización | 2026-09-30 |
+| MCP de Infraestructura | Servicio id 12 · categoría `service` · estado `ACTIVE` |
+| Estado operativo | Producción HTTP. El 2026-10-17 `/health` respondió HTTP 200, `status: ok`, versión `0.1.0`; harness remoto aislado completó upload/list/download/restore desde `cloud-sync-clients` |
+| Servidor de producción | `192.168.10.136:3000`; ruta documentada `/home/user_apps/apps/cloud-sync` |
+| Hardware / CT | No hay entidad correspondiente a `192.168.10.136` en `infra://hardware`; sin CT confirmado. Feedback MISSING id 24, abierto el 2026-10-17 |
+| Dominio público / HTTPS | Sin dominio confirmado; HTTPS público pendiente |
+| Feedback MCP | Cero reportes al iniciar la revisión del 2026-10-17; se abrió después el MISSING id 24 por la ficha de hardware faltante |
+| Reglas de despliegue | Ninguna activa devuelta para alcance `cloud-sync` ni global. Hay una regla global SRI en borrador, no aplicable a este servicio |
+| Última actualización | 2026-10-17 |
 
-**BD que usa:**
+**Almacenamiento de datos:**
 
-| Motor | Host | Nombre | Uso |
-|---|---|---|---|
-| SQLite (embebida, bundled) | `192.168.10.136` — `/home/user_apps/apps/cloud-sync/data` | `server.db` | Empresas, cuotas, tokens, perfiles, sesiones, backups (metadata) y eventos |
-| SQLite (embebida, en el cliente) | Equipo de origen | `index.db` | Índice local de rutas, checksum SHA-256, backup_id y timestamps |
+| Motor | Host / ruta | Uso |
+|---|---|---|
+| SQLite embebida | `192.168.10.136` — `/home/user_apps/apps/cloud-sync/data/server.db` | Empresas, cuotas, perfiles, sesiones, metadatos de backups y eventos |
+| SQLite local del cliente | Equipo de origen — `index.db` | Rutas, checksum SHA-256, identificadores y timestamps de backups |
+| Filesystem | Servidor `192.168.10.136` | Contenido cifrado de los backups, organizado por empresa |
 
 **Servicios que consume y expone:**
 
 | Método | Endpoint | Auth | Descripción |
 |---|---|---|---|
-| GET | `/health` | — | Estado del servidor + info de disco |
-| POST | `/auth/token` | — | Login cliente (token UUID) → sesión Bearer |
-| POST | `/auth/admin` | — | Login admin (argon2) → session token |
-| POST | `/backup/upload` | Bearer token | Subir archivo cifrado (multipart) |
-| GET | `/backup/list` | Bearer token | Listar backups de la empresa |
-| GET | `/backup/download/{id}` | Bearer token | Descargar backup para restore |
-| DELETE | `/backup/{id}` | Bearer token | Eliminar backup |
-| GET | `/me/storage` | Bearer token | Uso actual vs cuota asignada |
-| GET | `/admin/storage` | X-Admin-Token | Capacidad CT146 + resumen global |
-| GET/POST | `/admin/clientes` | X-Admin-Token | Listar / crear empresas |
-| PUT | `/admin/clientes/{id}/cuota` | X-Admin-Token | Ajustar cuota por empresa |
-| GET | `/admin/eventos` | X-Admin-Token | Log de auditoría |
-| GET | `/root/` | — | Consola root para empresas, cuotas, estados, perfiles y accesos |
-| GET | `/admin/` | — | Portal admin de empresa para consultar cuenta y descargar respaldos propios |
-| GET | `/panel/` | Token de integración | Portal legado de cliente |
-| MCP Infraestructura | `http://192.168.10.160:3006/sse` | Uso interno del ecosistema | Inventario; `cloud-sync` registrado como servicio id 12; `cloud-sync-clients` registrado como servicio id 21. No transporta errores de runtime |
-| API-SIGMA-WEBCONTROL | `https://api.siax-system.net/api/errores` | `x-api-key` por aplicación | Integración de bitácora de errores pendiente; no hay clave configurada |
+| GET | `/health` | — | Estado del servidor y capacidad de disco |
+| POST | `/auth/token` | Token de empresa | Compatibilidad con agentes integradores |
+| POST | `/auth/root`, `/auth/admin` | Usuario y contraseña | Login root; `/auth/admin` es alias compatible |
+| POST | `/auth/empresa` | Usuario y contraseña | Login de administrador de empresa |
+| POST | `/auth/logout` | Sesión Bearer | Revocar la sesión presentada |
+| PUT | `/auth/admin/password` | Sesión root | Cambiar contraseña root |
+| PUT | `/auth/empresa/password` | Sesión empresa | Cambiar contraseña de empresa |
+| GET | `/empresa/cuenta` | Sesión empresa | Consultar su cuenta y perfil |
+| POST | `/backup/upload` | Bearer de integración | Subir backup cifrado multipart; límite configurado de hasta 10 GiB y cuota por empresa |
+| GET | `/backup/list`, `/backup/status` | Bearer de integración | Listar respaldos y consultar estado |
+| GET | `/backup/download/{id}` | Bearer de integración o sesión empresa | Descargar respaldo cifrado propio |
+| DELETE | `/backup/{id}` | Bearer de integración | Eliminar backup propio |
+| GET | `/me/storage` | Bearer de integración | Uso y cuota de empresa |
+| GET | `/admin/storage`, `/admin/clientes`, `/admin/eventos` | Sesión root | Capacidad, empresas y auditoría |
+| POST | `/admin/clientes` | Sesión root | Crear empresa y token de integración |
+| PUT | `/admin/clientes/{id}/cuota`, `/estado` | Sesión root | Cambiar cuota o suspender empresa |
+| GET/PUT | `/admin/clientes/{id}/perfil` | Sesión root | Consultar o editar perfil |
+| PUT | `/admin/clientes/{id}/acceso` | Sesión root | Asignar o reemplazar acceso de empresa |
+| GET | `/root/`, `/admin/`, `/panel/` | Según consola | Root, administrador de empresa y portal legado |
 
-**Módulos disponibles:**
+**Estado de módulos y pendientes:**
 
-| Módulo | Estado |
+| Módulo / tarea | Estado |
 |---|---|
-| Servidor API REST (Axum) | ✅ Completo y probado |
-| Consola web admin (`/admin`) | ✅ Completa |
-| Consola web panel cliente (`/panel`) | ✅ Completa |
-| `cloud_sync_core` (librería Rust) — crypto, uploader, backup_engine, restore | ✅ Completo |
-| Agente server-to-server (`cloud-sync-clients`) — archivos y dumps | ✅ Base Linux; UI local :3001; harness local/remoto; MCP ID 21; Windows pendiente de validación real |
-| Script de despliegue configurable | ✅ Preparado para `192.168.10.136` |
-| App desktop (Tauri — Windows/Linux/macOS) | ⏳ Pendiente |
-| SDK Flutter (uniffi-rs → Dart FFI) | ⏳ Pendiente |
-| SDK Java (uniffi-rs → JNI) | ⏳ Pendiente |
-| Deploy en `192.168.10.136` | ✅ Ejecutado; smoke test HTTP aprobado |
-| HTTPS público detrás de Apache | ⏳ Pendiente de configurar y verificar |
-| Bitácora centralizada de errores | ⏳ Pendiente de clave, reportador y consulta operativa |
-| Autenticación dual para apps y servicios | ⏳ Diseño aprobado; login Cloud, sesiones cortas y credencial por instalación pendientes |
+| API Rust y consola root | Implementadas y desplegadas; health HTTP verificado |
+| Consola de empresa | Implementada; validar login y flujos de consola en producción |
+| Portal `/panel/` | Legado por token de integración |
+| `cloud-sync-clients` | Proyecto separado, MCP id 21; harness aislado upload/list/download/restore pasó contra `192.168.10.136:3000` el 2026-10-17; Windows pendiente de validación funcional |
+| Autenticación dual | Diseño aprobado; falta cerrar proveedor/login, tokens y registro/revocación de instalaciones |
+| Uploads reanudables y cola durable | Objetivo 10, pendiente de diseño e implementación |
+| Restauración automatizada y verificada | Objetivo 11; el harness validó un ciclo básico remoto, la automatización de archivos/dumps sigue pendiente |
+| HTTPS público | Pendiente confirmar dominio y configurar la entrada aprobada |
+| Bitácora WebControl | Objetivo 8; bloqueada hasta confirmar `app_origen` y obtener `x-api-key` autorizada |
+| App de escritorio Tauri / SDK Flutter / SDK Java | Pendientes |
 
-**Integración con el ecosistema:**
-- **SIGMAC** (Java ERP, CT 141): SDK Java pendiente — backup automático de archivos y BD de las empresas clientes
-- **sigmac_app** (Flutter, `.72`): SDK Flutter pendiente — backup de datos del app sin intervención del usuario
-- **MCP de Infraestructura** (`192.168.10.160:3006`): inventario actualizado; no es proxy de la bitácora de errores
-- **API-SIGMA-WEBCONTROL**: canal previsto para reportar/consultar errores de runtime cuando exista una clave autorizada
-- **Autenticación Cloud**: diseño aprobado para login de apps con access/refresh token y credencial protegida por instalación en servicios automáticos; implementación pendiente
-- **Apache**: VirtualHost HTTPS pendiente
+**Integración y separación de sistemas:**
+- **MCP de Infraestructura** (`192.168.10.160:3006`): inventario y reglas operativas. Ficha de servicio id 12; no es proxy de errores de runtime.
+- **Feedback MCP:** el 2026-10-17 se reportó MISSING id 24 porque el inventario no contiene una entidad de hardware para `192.168.10.136`. No registrar un CT o ubicación hasta confirmarlos.
+- **API-SIGMA-WEBCONTROL** (`https://api.siax-system.net/api/errores`): destino separado para errores de runtime. No hay `x-api-key` autorizada ni `app_origen` confirmado en este proyecto; la ausencia de consulta no significa ausencia de errores.
+- **Reglas de despliegue:** no se devolvieron reglas activas globales ni para `cloud-sync`; no inferir dominio, DNS, ruta pública o contenedor.
+- **Autenticación Cloud:** la implementación dual sigue pendiente de cerrar el contrato con el proveedor autorizado. No persistir contraseñas Cloud en cloud-sync.
 
 **Dónde buscar más información:** `siax-amd:/home/pablinux/Projects/Rust/cloud monitor sinc/agents.md`; cliente server-to-server: `/home/pablinux/Projects/Rust/cloud-sync-clients/agents.md`
 

.agente/proyecto_errores.md

@@ -20,11 +20,11 @@
 ---
 
 ## Incidente #3: Error 1114 al registrar servicio en MCP de Infraestructura
-- **Fecha:** 2026-10-16
+- **Fecha:** 2026-10-16 / 2026-10-17
 - **Síntoma:** Al invocar `crear_servicio` en el MCP de Infraestructura (`192.168.10.160:3006`), MariaDB devolvió: `MysqlError 1114 (HY000): The table 'services' is full`.
-- **Causa confirmada:** La tabla `services` en la base de datos `mcp_infraestructura` (MariaDB `192.168.10.149:3306`) alcanzó su límite de tamaño o memoria asignada.
-- **Solución / Seguimiento:** Se reportó como **Feedback #20** (`helpdesk-services-full-20261016`, severidad `CRITICAL`, estado `OPEN`) en el sistema de feedback del MCP. Reintentar el registro una vez resuelto en MariaDB.
-- **Estado:** Reportado / Pendiente de resolución externa.
+- **Causa confirmada:** Llenado de disco en CT 114 (`192.168.10.149:3306`), reportado también en feedback #21 como `ER_DISK_FULL`.
+- **Solución / Seguimiento:** Se reportó como **Feedback #20** (`helpdesk-services-full-20261016`). Pablinux liberó espacio en disco en CT 114 el 2026-10-17. Se reintentó el registro y se confirmó la inserción exitosa de `help_desk` como **Servicio ID 35** en MariaDB. Feedback #20 cerrado como `RESOLVED`.
+- **Estado:** Resuelto (Servicio ID 35 activo en MCP).
 
 ---
 

.agente/proyecto_estructura.md

@@ -18,6 +18,7 @@ help_desk/
 │   ├── proyecto_estructura.md       # Este archivo: árbol, rutas y dependencias
 │   ├── proyecto_errores.md          # Bitácora de incidentes y problemas conocidos
 │   ├── objetivos.md                 # Objetivos pendientes, en curso y completados
+│   ├── tareas.md                    # Bitácora de tareas, entregables y backlog
 │   ├── reglas.md                    # Restricciones técnicas y de seguridad
 │   └── ideas.md                     # Ideas y propuestas pendientes
 ├── config/

.agente/reglas.md

@@ -17,5 +17,15 @@
 
 ## 4. Rutina de Actualización Documental
 - **Alcance:** Mantenimiento y evolución del proyecto.
-- **Restricción:** Al solicitar "actualizar proyecto", se debe revisar y sincronizar `agents.md`, `.agente/proyecto_estructura.md`, `.agente/proyecto_memoria.md`, `.agente/proyecto_errores.md`, `.agente/objetivos.md`, `README.md` y la ficha en el MCP de Infraestructura.
+- **Restricción:** Al solicitar "actualizar proyecto", se debe revisar y sincronizar `agents.md`, `.agente/proyecto_estructura.md`, `.agente/proyecto_memoria.md`, `.agente/proyecto_errores.md`, `.agente/objetivos.md`, `.agente/tareas.md`, `README.md` y la ficha en el MCP de Infraestructura.
 - **Motivo:** Preservar la fuente de verdad técnica y la coherencia en todo el ecosistema.
+
+## 5. Integridad del Módulo FSM (Field Service Management)
+- **Alcance:** Creación, despacho y sincronización de visitas técnicas en terreno.
+- **Restricción:** Toda visita técnica presencial debe generarse a través de `tareasHubService.js` hacia `tareas.telcotronics.com` con `origen: 'HELP_DESK'` y `origen_externo_id = ticket.id`. El registro local en `ticket_visitas` debe conservar el `external_id` y su `historial_json` en caché. No modificar estados a `completada` sin validación del Hub o de la firma/evidencia en campo.
+- **Motivo:** Garantizar la trazabilidad legal y técnica entre la mesa de ayuda y las operaciones de campo.
+
+## 6. Identidad de Agente y Comunicaciones
+- **Alcance:** Archivo `id_agente.md` y conexión a `sigma-robot` / MCP de Chat.
+- **Restricción:** Mantener la identidad en `pendiente` hasta confirmación formal en `sigma-robot`. Nunca inventar identificadores, nombres ni tokens locales. Nunca incluir secretos o credenciales en `id_agente.md`.
+- **Motivo:** Cumplimiento del estándar centralizado de agentes del ecosistema Telcotronics.

.agente/tareas.md

@@ -0,0 +1,34 @@
+# Bitácora de Tareas y Sprints — Help Desk
+
+## Tareas en Curso
+
+*(Actualmente todas las tareas del sprint FSM y MCP han sido completadas satisfactoriamente)*
+
+---
+
+## Tareas Completadas
+
+| Fecha | Tarea / Entregable | Responsable | Archivos Afectados |
+|---|---|---|---|
+| 2026-10-17 | **Registro y Ficha Oficial en MCP de Infraestructura** (Servicio ID 35) | Agente IA | Inventario MCP MariaDB (`http://192.168.10.160:3007/api/services/35`), `.agente/objetivos.md` |
+| 2026-10-17 | **Módulo FSM de Visitas Técnicas integrado con Hub de Tareas** (`tareas.telcotronics.com`) | Agente IA | `models/TicketVisita.js`, `config/tareasHubService.js`, `routes/agent.js`, `config/setup.js` |
+| 2026-10-17 | **Mini-Timeline Operativo en Vivo con Bitácora de Eventos y Firma Digital** | Agente IA | `views/agent/view-ticket.ejs` |
+| 2026-10-17 | **Automatización Bidireccional de Tickets** (Despacho a `en_progreso`, cierre con firma en hilo) | Agente IA | `routes/agent.js` |
+| 2026-10-17 | **Script de Prueba End-to-End para FSM** | Agente IA | `scripts/test_visita_flow.js` |
+| 2026-10-17 | **Estandarización de Identidad de Agente** (`id_agente.md`) | Agente IA | `id_agente.md` |
+| 2026-10-17 | **Sincronización de Espejo Maestro de Infraestructura** | Agente IA | `.agente/infraestructura.md` |
+| 2026-10-16 | **Integración de Bitácora Centralizada de Errores** (API-SIGMA-WEBCONTROL) | Agente IA | `config/errorReporter.js`, `app.js`, `scripts/consultar_errores.js` |
+| 2026-10-16 | **Configuración de Repositorio Remoto Git** (`git.telcotronics.net/pablinux/help_desk.git`) | Agente IA | `.git/config` |
+| 2026-10-16 | **Inicialización Documental Completa bajo Estándar Telcotronics** | Agente IA | `.agente/`, `agents.md`, `README.md`, `.env.example` |
+
+---
+
+## Tareas Pendientes / Backlog
+
+| Prioridad | Tarea | Descripción | Dependencia |
+|---|---|---|---|
+| **Alta** | **Creación de Repositorio Vacío en Gitea** | Crear el repositorio vacío `pablinux/help_desk` en `https://git.telcotronics.net` para habilitar el `git push -u origin main`. | Humano (Pablinux) |
+| **Alta** | **Script `init.sh` Estandarizado** | Script bash con menú interactivo para verificar variables de entorno, pool MariaDB y dependencias npm antes del arranque. | Ninguna |
+| **Media** | **Script `desplegar.sh` para Producción** | Automatización de rsync y reinicio de servicio para despliegue en contenedor Proxmox (CT 132 u homólogo). | Ninguna |
+| **Media** | **Integración SSE / WebSockets para Timeline en Vivo** | Actualización en tiempo real sin requerir clic manual en "Sincronizar estado con Hub". | FSM Módulo |
+| **Baja** | **SLA y Tiempos de Resolución** | Contador de tiempo transcurrido y alerta de vencimiento de SLA según prioridad del ticket. | Ninguna |