feat(fsm): modulo de asignacion de tareas y visitas tecnicas integrado con tareas.telcotronics.com

.agente/proyecto_memoria.md

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 6. **Estilos y Assets Livianos:**
    - Decisión: Bootstrap 5 y Font Awesome se cargan desde CDN público, complementados con `public/css/style.css` y `public/js/main.js` para personalizaciones locales.
 
+7. **Módulo de Asignación de Tareas y Visitas Técnicas (FSM - Field Service Management):**
+   - Decisión: Integración directa bidireccional entre `help_desk` y el sistema central `tareas.telcotronics.com` (CT 132 `192.168.10.160:3000`).
+   - Cuando un ticket requiere atención presencial, el agente programa la visita desde el modal de Help Desk asignando a técnicos reales del Hub (obtenidos en vivo de `/api/external/users/list`).
+   - Se crea una tarea operativa en el Hub (`POST /api/external/tareas`) con destino (dirección, coordenadas GPS, referencia), prioridad y un checklist inicial de tareas.
+   - En MariaDB se almacena en la tabla `ticket_visitas`, incluyendo la columna `historial_json` (LONGTEXT) para cachear el timeline operativo (hora de llegada/check-in GPS, progreso del checklist, fotos de evidencia en terreno y firma digital del cliente).
+   - En la vista del ticket (`view-ticket.ejs`), se presenta un **Mini-Timeline de Seguimiento Operativo en Vivo** con botón de sincronización a demanda (`POST /agent/ticket/:id/visita/sync`).
+   - Automatización bidireccional: al programar se actualiza el ticket a `en_progreso` y se publica un mensaje en el hilo. Al detectar que la tarea externa fue completada en campo, se actualiza la visita a `completada` y se inserta una respuesta de cierre con las observaciones y firma del cliente en el hilo del ticket.
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+8. **Bitácora Centralizada de Errores (API-SIGMA-WEBCONTROL):**
+   - Decisión: Integración con el servicio central de auditoría de errores en `http://192.168.10.149:3005` mediante `config/errorReporter.js`. Dispone de throttling en memoria (10 min) para no saturar la API central ante ráfagas de errores idénticos, y middleware global de Express en `app.js`.
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 ## Base de Datos
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   - `departments`: Departamentos de soporte por empresa (id, company_id, nombre, descripcion, created_at).
   - `tickets`: Tickets de soporte (id, company_id, user_id, department_id, asunto, mensaje, status, prioridad, assigned_to, timestamps).
   - `ticket_respuestas`: Mensajes e hilo de conversación de cada ticket (id, ticket_id, user_id, mensaje, created_at).
+  - `ticket_visitas`: Visitas técnicas y tareas de campo vinculadas a tickets y al Hub de tareas (id, company_id, ticket_id, external_id, tecnico_email, tecnico_nombre, titulo, descripcion, ubicacion, fecha_visita, fecha_fin, estado, checklist_json, historial_json, created_at, updated_at).
 
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