feat(api): implementar endpoints M2M /api/external/tickets para sigma-robot y worker de integracion

2026-10-27 11:56:45 -05:00
parent 5c7a8c925b
commit 10a614ed47
5 changed files with 664 additions and 7 deletions
@@ -48,13 +48,33 @@ const Ticket = {
        `, [id]);
        return rows[0];
    },
-    create: async (companyId, userId, departmentId, asunto, mensaje, prioridad = 'media') => {
+    create: async (companyId, userId, departmentId, asunto, mensaje, prioridad = 'media', extra = {}) => {
+        const {
+            origen = 'web',
+            origen_externo_id = null,
+            app_origen = null,
+            solicitante_nombre = null,
+            solicitante_email = null,
+            solicitante_telefono = null,
+            tipo = 'consulta'
+        } = extra;
+
        const [result] = await db.query(
-            'INSERT INTO tickets (company_id, user_id, department_id, asunto, mensaje, prioridad) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?)',
-            [companyId, userId, departmentId, asunto, mensaje, prioridad]
+            `INSERT INTO tickets 
+                (company_id, user_id, department_id, asunto, mensaje, prioridad, origen, origen_externo_id, app_origen, solicitante_nombre, solicitante_email, solicitante_telefono, tipo) 
+             VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)`,
+            [companyId, userId, departmentId, asunto, mensaje, prioridad, origen, origen_externo_id, app_origen, solicitante_nombre, solicitante_email, solicitante_telefono, tipo]
        );
        return result.insertId;
    },
+    findByOrigenExterno: async (companyId, origen, origenExternoId) => {
+        if (!origenExternoId) return null;
+        const [rows] = await db.query(
+            'SELECT * FROM tickets WHERE company_id = ? AND origen = ? AND origen_externo_id = ?',
+            [companyId, origen, String(origenExternoId)]
+        );
+        return rows[0] || null;
+    },
    update: async (id, data) => {
        const fields = [];
        const values = [];