feat: inicializacion de Help Desk segun estandar Telcotronics con bitacora de errores e integracion MCP

memoria.md

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+# Memoria del Proyecto - Help Desk
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+## Fecha de inicio
+16 de Mayo, 2026
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+## Stack tecnológico
+- Node.js con Express 5
+- EJS como motor de plantillas
+- MariaDB/MySQL con mysql2
+- express-session + bcryptjs para autenticación
+- Bootstrap 5 + Font Awesome para UI
+- morgan, connect-flash, express-fileupload
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+## Decisiones de arquitectura
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+1. **MySQL vs MongoDB**: El usuario eligió MySQL (MariaDB) como base de datos, consistente con su stack habitual en otros proyectos Node.
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+2. **express-session vs JWT**: Se optó por sesiones del lado del servidor con express-session en lugar de JWT para mantener la compatibilidad con connect-flash y facilitar mensajes flash. Aunque se instaló jsonwebtoken, no se está utilizando activamente.
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+3. **3 roles de usuario**: admin, agent, client. Cada uno con acceso a rutas específicas protegidas por middleware de autenticación.
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+4. **EJS con partials**: Se usan partials (header.ejs, footer.ejs, navbar.ejs, sidebar.ejs) en lugar de layouts para mantener la estructura simple sin dependencias extra.
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+5. **Bootstrap 5 desde CDN**: No se incluye Bootstrap local para mantener el proyecto liviano. Se carga desde CDN junto con Font Awesome.
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+## Base de Datos
+- Servidor MariaDB en `192.168.10.149`
+- Usuario: `helpdesk`@`192.168.10.101`
+- Base de datos: `help_desk`
+- 4 tablas: users, departments, tickets, ticket_respuestas
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+## Puerto del servidor
+- El servidor corre en el puerto 3008
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+## Pendientes / Notas
+- La contraseña del usuario helpdesk se cambió de `password` a `5oyN9zvq/2K8b1Fs`
+- jsonwebtoken está instalado como dependencia pero no se usa activamente
+- El frontend es funcional pero se puede mejorar
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+## Problemas conocidos
+- node --watch no funciona correctamente en algunos entornos; usar nodemon como alternativa