feat: inicializacion de Help Desk segun estandar Telcotronics con bitacora de errores e integracion MCP

2026-10-16 23:29:32 -05:00
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+# Help Desk — Sistema Multi-Tenant de Gestión de Incidencias
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+Sistema web modular para gestión de tickets de soporte técnico, atención al cliente y administración multi-tenant (SaaS), construido sobre Node.js, Express 5 y MariaDB.
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+## 🎯 ¿Qué resuelve?
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+Centraliza la recepción, triaje, asignación y resolución de solicitudes de soporte técnico dentro de las organizaciones del ecosistema Telcotronics. Permite que múltiples empresas o departamentos gestionen sus tickets de forma completamente aislada a través de una arquitectura SaaS integrada.
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+## 👥 Roles de Usuario y Capacidades
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+| Rol | Dashboard / Acceso | Capacidades Principales |
+|---|---|---|
+| **Superadmin** | `/saas/companies` | Alta de empresas, activación/suspensión de tenants y control de cuotas |
+| **Admin** | `/admin/dashboard` | Gestión de agentes y clientes, CRUD de departamentos y configuración del tenant |
+| **Agente** | `/agent/dashboard` | Bandeja de tickets, cambio de estado (`abierto`, `en_progreso`, `cerrado`), asignación y respuestas |
+| **Cliente** | `/client/dashboard` | Apertura de tickets con prioridad y departamento, consulta de historial y respuestas |
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+## 🛠️ Stack Tecnológico
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+- **Backend:** Node.js 18+ con Express 5.2.
+- **Vistas:** EJS con partials modulares.
+- **Base de Datos:** MariaDB / MySQL vía conector nativo `mysql2/promise`.
+- **Autenticación:** Sesiones del lado del servidor con `express-session` y contraseñas cifradas con `bcryptjs`.
+- **Frontend:** Bootstrap 5.3 + Font Awesome 6 (vía CDN) y CSS/JS personalizados.
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+## 📋 Requisitos Previos
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+- Node.js versión 18 o superior.
+- MariaDB 10.x / MySQL 8.x con acceso a crear bases de datos y tablas.
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+## 🚀 Instalación y Puesta en Marcha
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+### 1. Clonar e instalar dependencias
+```bash
+git clone <url-repositorio> help_desk
+cd help_desk
+npm install
+```
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+### 2. Configurar variables de entorno
+Crea un archivo `.env` en la raíz basándote en la plantilla:
+```ini
+PORT=3008
+DB_HOST=192.168.10.149
+DB_USER=helpdesk
+DB_PASSWORD=tu_password_segura
+DB_NAME=help_desk
+SESSION_SECRET=tu_secreto_de_sesion
+JWT_SECRET=tu_jwt_secret
+```
+
+### 3. Inicializar y migrar la Base de Datos
+Ejecuta el script de configuración automática para crear la base de datos, tablas, relaciones y datos semilla (empresa demo y usuarios iniciales):
+```bash
+node config/setup.js
+```
+
+### 4. Iniciar la Aplicación
+```bash
+# Modo producción
+npm start
+
+# Modo desarrollo
+node app.js
+```
+Acceso en navegador: `http://localhost:3008`
+
+---
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+## 🔑 Credenciales por Defecto (Seed)
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+| Rol | Correo Electrónico | Contraseña |
+|---|---|---|
+| **Superadmin** | `super@helpdesk.com` | `123456` |
+| **Admin** | `admin@helpdesk.com` | `123456` |
+| **Agente** | `agent@helpdesk.com` | `123456` |
+| **Cliente** | `client@helpdesk.com` | `123456` |
+
+---
+
+## 📁 Documentación para Agentes e Infraestructura
+
+- **Punto de Entrada de Agentes:** [agents.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/agents.md)
+- **Documentación Interna del Proyecto:** Carpeta [.agente/](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/)
+- **Inventario Global del Ecosistema:** [.agente/infraestructura.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/.agente/infraestructura.md)
+- **Identidad del Agente:** [id_agente.md](file:///home/pablinux/Projects/Node/help_desk/id_agente.md)