feat: inicializacion de Help Desk segun estandar Telcotronics con bitacora de errores e integracion MCP

2026-10-16 23:29:32 -05:00
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+# Ideas y Propuestas — Help Desk
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+## Ideas Pendientes de Evaluación
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+1. **API RESTful dedicada con JWT:**
+   - Exponer endpoints versionados `/api/v1/tickets` protegidos por tokens Bearer para integración con clientes móviles (ej. Flutter) o sistemas externos.
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+2. **Integración con bot de comunicaciones (sigma-robot):**
+   - Notificaciones inmediatas en canales de mensajería (Telegram / WhatsApp) cuando se registre un ticket con prioridad `critica` o cuando un agente responda.
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+3. **Subida real de adjuntos:**
+   - Implementar almacenamiento de capturas de pantalla y archivos adjuntos (usando `express-fileupload`) con persistencia en directorio dedicado o servicio de almacenamiento compartido del ecosistema.
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+4. **SLA y métricas de resolución:**
+   - Panel visual con tiempos medios de respuesta por departamento y alertas cuando un ticket supere 24/48 horas sin respuesta.
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+## Borradores y Exploraciones
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+- *Borrador:* Integración de IA para categorización automática del departamento según el asunto y mensaje del ticket.